Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vos doutes n’en font pas partie ou si vous ne les trouvez pas clairs, veuillez contacter notre service clientèle par le biais de notre e-mail info@jamonesmontanchego.com

EST-IL SÛR D'ACHETER CHEZ JAMONES MONTANCHEGO?

Absolument. Dans la boutique en ligne de JAMONES MONTANCHEGO vous pouvez faire votre achat avec une sécurité totale, toutes les données sont transmises sous forme cryptée SSL, avec ce protocole garantit que les opérations de paiement effectuées et les informations données ne peuvent pas être capturées par des tiers, offrant une sécurité maximale.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Le délai estimé pour les commandes dépend de la zone géographique :

  • Espagne continentale et Portugal : 2 à 3 jours ouvrables
  • Îles Baléares : 5 à 7 jours ouvrables
  • France, Allemagne : 4 à 6 jours ouvrables
  • Royaume-Uni, Italie, Danemark, Belgique, Pays-Bas, Autriche : 4 à 6 jours ouvrables
  • Reste des pays de l’UE : 6 à 8 jours ouvrables
QUEL MODE DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Carte de crédit (VISA et Mastercard) via la passerelle de paiement Caixabank.

RÉAPPROVISIONNEZ-VOUS LES ARTICLES MARQUÉS "OUT OF STOCK" ?

Oui, notre équipe essaiera de réapprovisionner le produit dès que possible. Si vous voulez être le premier à savoir que le produit est en rupture de stock, il vous suffit de nous envoyer un e- mail à pedidos@jamonesmontanchego.com en indiquant le produit qui vous intéresse et qu’il est en rupture de stock. Une fois le produit réapprovisionné, nous vous enverrons un e-mail vous informant que le produit est en rupture de stock.

EST-CE QUE JE PEUX RETOURNER MA COMMANDE?

Oui, vous pouvez renvoyer votre commande. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre section “Expédition et retours”.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU INCORRECT?

Si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux ou incorrect dans votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à info@jamonesmontanchego.com.

DOIS-JE PAYER QUELQUE CHOSE POUR MON RETOUR?

Lorsqu’un retour est effectué pour des raisons de qualité, les clients de JAMONES MONTANCHEGO ne paieront pas les frais de retour. Toutefois, il existe certaines conditions pour  l’expédition et les retours..

COMMENT RECEVRAI-JE LE MONTANT DE MON REMBOURSEMENT?

Une fois que le droit de rétractation a été exercé et que les marchandises sont retournées, le prix d’achat doit être remboursé dans les 14 jours civils à compter de la date de la notification de la rétractation.