Expédition et retours

Chez JAMONES MONTANCHEGO, nous voulons que votre expérience d’achat soit parfaite depuis le moment où vous choisissez vos produits jusqu’à ce que vous en profitiez chez vous avec vos proches. C’est pourquoi nous avons apporté le plus grand soin au processus d’expédition et de livraison de nos produits, en choisissant les meilleures entreprises de logistique et de transport du marché. SEUR est la principale agence que nous utilisons actuellement. Nous recherchons la voie la plus sûre et la plus économique pour chaque produit.

Les commandes passées avant 14h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Les commandes seront livrées à l’adresse de livraison désignée par le client. JAMONES MONTANCHEGO n’assumera aucune responsabilité lorsque la livraison de la commande n’est pas effectuée en raison de la fausseté ou de l’inexactitude des données fournies par le client à cet effet, ainsi que dans le cas où la livraison ne pourrait être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté de JAMONES MONTANCHEGO, telles que l’absence du destinataire dans les deux tentatives de livraison établies dans les conditions contractuelles.

Le service de messagerie est responsable des produits pendant le transport. Veuillez ouvrir le colis livré au moment de la réception. Si vous constatez des dommages, veuillez faire une réclamation auprès du livreur par écrit sur le document de livraison à signer. Dans le cas de commandes importantes où il n’est pas possible de vérifier immédiatement l’état du matériel, vous devez laisser la mention “en attente d’examen” au cas où il y aurait des dommages à une date ultérieure. Dans ces cas, vous devez nous en informer immédiatement.

JAMONES MONTANCHEGO ne peut être tenue responsable de tout retard dans la livraison des commandes dû à des causes non directement imputables à JAMONES MONTANCHEGO, ni à des causes indépendantes de sa volonté, telles que des cas fortuits ou de force majeure.

Tableau récapitulatif des délais de livraison (jours ouvrables) et des coûts estimés

Espagne                                         Peninsule                                                îles Baléaires
Temps de livraison estimé      2-3 jours                                                  5-7 jours
(Jours ouvrables)
Coûts de transport                    Commandes>150€ Gratuits             Commandes>250€ Gratuits
Commandes<150€; Coût 8,50€ Commandes<250€; Coût 19€

 

OTRA TABLA SÓLO CAMBIA TEXTO

Note: A ce jour, nous ne desservons pas les îles Canaries, Ceuta ou Melilla, car nous ne pouvons pas garantir un bon service et un prix compétitif, ni que les produits arrivent avec le niveau de qualité que nous exigeons.

Les frais d’expédition sont soumis à la saisonnalité, au type, au poids et au volume de l’envoi. Tous ces coûts sont établis par la société de transport sélectionnée et sont en tout cas communiqués à l’acheteur avant la formalisation de la commande. PURO MONTANCHEGO S.L. n’est pas responsable des coûts supplémentaires ou des retours résultant de taxes spéciales à destination, de douanes ou autres. Malgré cela, nous prenons soin de chacun des envois que nous effectuons, afin qu’ils ne subissent pas de retard ou d’autres taxes imprévues.

REMBOURSEMENTS

La garantie de retour de la boutique en ligne de PURO MONTANCHEGO S.L. vous assure que, dans le cas où vous devriez retourner un produit en raison d’un défaut ou d’un mauvais état, vous pourrez recevoir un autre produit similaire à sa place, totalement gratuit, ou le remboursement du montant payé.

Tous les produits ibériques de JAMONES MONTANCHEGO indiquent les conditions nécessaires à leur bonne conservation, aussi nous vous invitons à suivre les recommandations. Tous les produits ont été soumis à un contrôle de qualité méticuleux. Les opinions personnelles sur le sel ou le point de cuisson, ainsi que les considérations esthétiques de la pièce ne seront pas considérées comme des défauts du produit.

Si le client considère qu’un produit ibérique n’est pas dans un état approprié pour être consommé, il doit contacter info@jamonesmontanchego.com pour communiquer la nature du problème, le moment et les conditions de son apparition, en envoyant un formulaire de retour à cette adresse électronique.

Formulaire de retour du modèle (vous pouvez le télécharger ici)

À l’attention de PURO MONTANCHEGO S.L.; boutique en ligne JAMONES MONTANCHEGO; Calle Granadilla Baja 36 10.170 Montánchez (Cáceres)

Date de la commande le— ; date de récéption de la commande —-.

Numéro de la commande —

Numéro du consommateur et de l’utilisateur —

Téléphone/email —

Adresse du consommateur et de l’utilisateur, pour la collecte —-

Raison du retour (résumé du problème)—-

Signature du consommateur et de l’utilisateur (seul ce formulaire est soumis sur papier) Date —

Pour l’application de la garantie de qualité, et sans préjudice de la faculté du site web de vérifier les défauts, leur origine et le moment de leur apparition, le client devra demander l’enlèvement du produit défectueux dans un délai maximum d’un mois à compter de la réception du produit ibérique ou immédiatement après la découverte du défaut.

Dans le cas des jambons, épaules, longes et chorizos, les réclamations ne seront en aucun cas acceptées pour les pièces qui ne conservent pas 95 % de leur poids initial.

Si le site vérifie que le produit ibérique n’était effectivement pas en bon état et que cela n’est pas imputable au client (notamment à des conditions de stockage inadéquates), le site se chargera de le remplacer, sans frais pour le client.

Si le site Web vérifie que le défaut à l’origine de la réclamation est dû à des causes imputables au client ou qu’il est en bon état, le produit sera renvoyé au client, qui devra prendre en charge les frais de collecte, de retour et de réexpédition.